Yapay zeka odaklı YaZ programıyla dijital dönüşümde yeni bir aşamaya geçiyoruz!
Zorlu Holding, YaZ (Geleceğini Yaz) programı ile Grup genelinde yapay zeka kullanımını yaygınlaştırmayı, iş süreçlerini dönüştürmeyi ve geleceğin çalışma kültürünü bugünden şekillendirmeyi hedefliyor. Program kapsamında hayata geçirilen ilk projeler arasında yer alan Vestel Dijital Asistan & Destek Merkezi ve Landing Page Üretimi projeleri, YaZ programının dönüşüm odaklı vizyonunu somut sonuçlarla ortaya koyuyor.
Zorlu Holding’in geleceğin iş yapış biçimlerini desteklemek amacıyla başlattığı YaZ (Geleceğini Yaz) Programı, yapay zeka çözümlerini grup şirketlerinin iş süreçlerine entegre ederek hem hız hem verimlilik hem de müşteri memnuniyeti alanlarında önemli kazanımlar sağlamayı hedefliyor.
Ekiplerin ihtiyaçlarına göre farklı alanlarda yapay zeka tabanlı çözümler geliştirmesine zemin hazırlayan program kapsamında, 2025 yılı itibarıyla devreye alınan iki proje dikkat çekiyor: Vestel Dijital Asistan & Destek Merkezi ve Landing Page Üretimi.
Vestel Dijital Asistan & Destek Merkezi
Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü tarafından geliştirilen yapay zeka tabanlı “Vestel Dijital Asistan & Destek Merkezi” projesi, vestel.com.tr ve WhatsApp üzerinden gelen müşteri taleplerini algılıyor, çözüm önerileri sunuyor ve gerektiğinde talepleri ilgili kanallara yönlendiriyor.
Dijital Asistan, ürün bilgilerinden eğitim dokümanlarına kadar 700’den fazla içerikten oluşan ve sürekli güncellenen bir bilgi altyapısına sahip. CRM entegrasyonlarıyla desteklenen sistem, 7/24 kesintisiz hizmet vererek müşterilerin ihtiyaçlarını çok daha hızlı karşılamalarını sağlıyor. Proje kapsamında oluşturulan Vestel Destek Merkezi ise kullanıcıların self-servis çözümlere kolayca ulaşabildiği çevrim içi bir portal niteliği taşıyor. Bu hizmeti kullanan müşteriler hizmet kaydı oluşturabiliyor, mevcut taleplerinin durumunu takip edebiliyor ve gerekli yönlendirmeleri anlık olarak alabiliyor.
Hem operasyonel verimliliği artıran hem de sürdürülebilirlik hedeflerine önemli katkı sunan bu yapay zeka destekli çözüm, 2025 yılının ilk dokuz ayında 1,85 milyon ABD doları tasarruf sağlayarak dikkat çekici bir etki yarattı. Uygulama sayesinde aynı zamanda 59,9 ton CO₂ emisyonu azaltımı gerçekleştirildi.
Landing Page Üretimi
Vestel E-Ticaret Pazarlama Müdürlüğü tarafından geliştirilen Landing Page Üretimi projesi, ürün lansmanları düzenleyen markaların kampanya ve satış sayfalarını çok daha hızlı, düşük maliyetli ve yaratıcı biçimde hazırlamasını amaçlıyor. Geleneksel yöntemlerde hazırlık süreleri ve tasarım süreçleri haftalar alırken, yeni yapay zeka altyapısı bu süreci birkaç güne indiriyor.
Üretim maliyetlerinde 70 kata varan tasarruf, zaman kullanımında ise 10 kata kadar artan verimlilik sağlayan Landing Page Üretimi uygulaması, markaların yıl içinde farklı kampanyalar için ihtiyaç duyduğu sayfaları tasarlama, revize etme ve yayına alma süreçlerini ciddi biçimde hızlandırıyor.